Otázky a odpovede
Otázky k reklamácia, vráteniu a poškodeniu tovaru
Čo robiť keď príde tovar poškodený ?
Tovar na Vami uvedenú adresu dodávame pomocou externej prepravne spoločnosti. Tovar rozbaľte a skontrolujte ešte v deň keď Vám bude doručený. Platí že akékoľvek poškodenie tovaru je nutné nahlásiť do 24 hodín od doručenia u prepravnej spoločnosti a zároveň kontaktujte aj nás. Doporučujeme vždy si odfotiť balík pri preberaní z viacerých uhlov.
Ak balík nejavý zjavné známky poškodenia a po rozbalení ste zistili že tovar je poškodený, obratom nás kontaktujte. Budeme sa snažiť čo najskôr Vám poslať náhradný diel, ak je to pre dodávaný model možné.
Nastávajú aj situlácie, keď balík je zvonku poškodený, roztrhnutý a toavr je v poriadku. Samozrejme vy ako zákazník neviete dopredu či je všetko v poriadku. V takomto prípade netreba panikáriť a balík neposielať hneď späť. Pri poškodenom obale, treba hneď s kuriérom spísať do prepravného listu zápis o poškodenom obale. Ak by ste po kontrole doma zistili, že je poškodený tovar alebo chýba nejaká časť, postupujete podľa postupu ako bolo uvedené na začiatku odseku. Vo väčšine prípadov je však všetko v poriadku.
Keď si nebudete istý čo robiť, neváhajte nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 911532545.
Môžem vrátiť tovar ak sa mi nepáči ?
Áno aj nie. Podľa ustanovenia § 19 ods. 1 Zákona kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je napríklad dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru, (napríklad definovanie alebo výber rozmeru pre výrobu produktu, výber poťahových materiálov, výber povrchových úprav dreva a kovu atď.) Ak si teda necháte vyrobiť tovar podľa vlastných požiadaviek a vkusu, nemáte právo na vrátenie tovaru. V prípade že ide o skladové zásoby, tam nie je problém a tovar môžete vrátiť späť na adresu našej spoločnosti. Tovar je potrebné vrátiť do 14 dní. Vrátiť ho treba v pôvodnom obale a nepoškodený, bez zjavných známok používania. Samozrejme vyskúšať ho môžete, ale v niektorých prípadom to nedoporučujeme. Napríklad kancelársku stoličku je potrebné zmontovať aby ste ju vyskúšali, no pri demontáži môže dôjsť k poškodeniu piesta a potom budeme odčítavať cenu poškodených častí od sumy, ktorú ste zaplatili a ktorú Vám vrátime na Váš účet.